演讲主题

智能聊天助手提升本地服务商家运营效率

58同城生活服务平台连接着海量C端用户和B端商家，B端商家通过在平台发布信息来获取流量，C端用户可以使用微聊来和B端商家沟通。在本地服务业务线下，大量商家由于日常工作繁忙不能及时回复信息，导致商机流失严重，我们将智能客服留资机器人应用于微聊沟通场景，打造了商家智能聊天助手，使用机器人代替商家和用户交流，有效提升了商家运营效率。该智能聊天助手进行了商业化，面向商家售卖，每年可贡献数千万元收入。留资机器人的主要任务是引导用户留下资料信息，需要融合QABot、TaskBot技术，能够被动回答、主动引导，像人一样和用户进行多轮对话，本次议题将完整介绍智能聊天助手产品方案，并针对时下火热的大模型在智能聊天助手上的应用给出一些个人思考。