屠遂方
平安科技智能服务产品部总经理
屠遂方，现任平安科技智能服务产品部总经理。她重点聚焦AI应用落地，全面负责平安集团C端AI Agent“快捷服务”的顶层规划、产品设计与运营。从25年产品孵化到26年上半年发布，平安快捷服务作为客户AI专属助手，已覆盖90%的平安服务场景，端到端解决率跃升至90%，成为平安集团26年服务年的3大核心服务之一。 拥有17年跨界实战经验，擅长从0到1AI产品孵化、数据驱动产品体验、大规模敏捷管理及P&L全面统筹。在加入平安前，她曾任优步（Uber）中国区域总经理，并作为核心牵头人推进了“优享”产品从0到1的全国落地。早期履职于甲骨文与麦肯锡，为多家头部企业制定并落地数字化转型与商业战略规划，沉淀了深厚的国际化视野与战略视角。
演讲主题
AI重塑服务范式：平安的探索与实践
金融与保险服务正处在从“流程驱动”走向“AI驱动”的转折点。平安基于长期积累的金融、医疗数据与场景，围绕三个已规模落地的核心实践——快捷服务、AI保险顾问、营销助手AskBob来展开。本演讲将重点分享：如何打造平安客户的专属AI助手、如何用AI重构“保-顾-核-赔”全链路、如何用AI把顶尖销售能力复制给每一位保险代理人，以及AI落地方法论、业务AI重构背后的关键决策和AI应用带来的增收、提效、减损价值。 大纲： (1)开场：平安做AI的底层逻辑 - 长期坚持“综合金融+医疗养老”+科技驱动，数据、算力、算法、场景形成闭环飞轮 - AI的价值不在能力本身，而在能否重构真实业务链路 (2)案例一：AI快捷服务——客户专属的AI助手 - 不只是AI服务入口，更是重构整个平安的服务体系 - 让AI成为平安客户的长期专业服务助手，从能咨询、能办事走向能打理 - AI能力进阶：垂域行业大模型能力、Agentic AI能力、跨域记忆能力 (3)案例二：AI保险顾问——重构“保-顾-核-赔”全链路 - 从“人找专家”到“AI把专业能力主动送到客户身边” - 统一底座：垂域保险大模型+产品库/条款库/核保规则库/健康数据库 - 同时服务客户、代理人、集团公域、外部流量四类入口 - 用五个维度衡量价值：用不用（MAU）、信不信（点击率）、快不快（TTFT）、买不买（保费）、好不好（体验分） (4)案例三：AI营销助手AskBob——把顶尖销售能力复制给每个代理人 - 从“依赖个人经验”到“AI辅助经营”，覆盖圈客→触客→访客→转客全流程 - AI不是替代销售，而是“超级销售搭子”：经营助手、日程秘书、保险顾问、数据分析师 - 触访扩量提升约10%，转化效率提升约5% (5)总结：AI如何真正带来增收、提效、减损、降本、体验 - 平安AI落地应用方法论沉淀：场景驱动、数据闭环、长期投入（算法、算力） - 未来：AI in All，全面进入经营、服务、风控、运营与客户体验全流程
